京东表示，电视为了保障消费者在京东双11活动期间的购物体验，电视针对参与京东双11活动商品打标的商家（部分类目除外），将根据《京东开放平台商品价格保护服务规则》及《2023年京东开放平台11.11主题活动招商规则》，在活动期间（2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59）统一为所有打标商品开通30天价保服务，活动结束后服务自动关闭。
官方还强调，剧美剧西由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。据此前报道，人鱼近日，一条电视家跑路上了微博热搜，有多位网友反映自己经常使用的软件电视家突然打不开了。
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